12 نموذج اسئلة لخدمة العملاء Word وpdf وdoc جاهز لأستطلاع رضا العميل

تلجأ بعض الشركات لعمل استطلاع لرأي العميل لتقييم بعض الخدمات لديهم عن طريق استخدام نموذج اسئلة لخدمة العملاء واستبيان مدى رضاهم عن المكان والعاملين به ولا يقتصر استخدام هذا الاستبيان على الشركات فقط بل يلجأ له بعض أصحاب المشاريع الجديدة والبنوك والفنادق الكبرى وكذلك المطاعم السحابية وكل من يهتم بمعرفة رأي عملائه في الخدمات التي تم تقديمها لهم.

أهمية استبيان رضا العملاء عن الخدمات

يعد استبيان رضا العملاء عن الخدمات احد الوسائل التي تساعدك على تحقيق النجاح في العمل فهي توفر لك معلومات هامة تخص عملك مثل:

1. معرفة تقييم العملاء عن ما تقدمه من منتجات او خدمات.
2. التعرف على التحديات التي يواجهها العميل للعمل على تحسينها.
3. قياس مدى تقبل منتجك في السوق وقدرته على المنافسة مع المنتجات المماثلة له.
4. الوصول الى ما يحتاجه العميل والعمل على توفيره للارتقاء بمستوى المنتج او الخدمات المقدمة.
5. التمكن من الحفاظ على العملاء عن طريق تحسين الخدمة بكل ما يحتاجونه بها.
6. التواصل مع العملاء وسماع آرائهم يساعدك على معرفة مدى تطور السوق وكيفية مواكبة منتجاتك معه.
7. الوصول الى رضا العملاء يجعلهم احد وسائل الدعاية الفعالة لمنتجاتك.
8. يساعدك على الاحتفاظ بالعملاء وبالتالي زيادة حجم اعمالك لان بيع خدماتك او منتجاتك للعملاء القدامى اسهل بكثير من العملاء الجدد.

تحميل 3 نموذج اسئلة لخدمة العملاء pdf , word , doc

يمكنك استطلاع رأي العميل عن تجربته في التعامل مع مؤسستك من خلال تحميل احدى النماذج التالية وطباعتها واستخدامها لهذا الغرض:

• نموذج استطلاع رأي العميل pdf: للتحميل اضغط هنا
• نموذج استطلاع رأي العميل word: للتحميل اضغط هنا
• نموذج استطلاع رأي العميل doc: للتحميل اضغط هنا

من انواع اسئلة استطلاع رضا العملاء؟

• ما مدى رضائك عن ممثل خدمة العملاء؟
• كم نسبة تقييمك لفرع الشركة الذي قمت بالتعامل معه؟
• ما رأيك في الوقت الزمني المستغرق لإنجاز طلبك؟
• ما هو تقييمك لطرق التواصل المتاحة من الشركة للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء؟
• التقييم العام للمكان والخدمات والعاملين يمثل نسبة كم بالمائة؟

#المصدر: https://invest.albanknote.com/customer-service-question-form