3 نموذج صيغة شكوى للبنك المركزي ضد احد البنوك؛ كيفية تقديم شكوى ضد بنك في مصر
كيف اتقدم بشكوى ضد بنك؟
بإمكان أي عميل تقديم شكوى ضد أحد البنوك من خلال رفع صيغة شكوى للبنك المركزي المصري تتضمن شكل التجاوز الذي أحدثه المصرف المعني في النظم والخدمات المصرفية في حين عدم حل مشاكل العملاء من إدارة البنك، فمثلا لو صاحب حساب اشتكي بنك القاهرة على رقم شكاوى واستفسارات البنك ولم يتم التواصل معه من الموظف المختص خلال 15 يوم من الشكاية يكون هذا هو الحل الأخير، وكذلك شكاوى البنك الأهلي وغيره، وأطلق المركزي خط ساخن لتلقي البلاغات ضد أي جهة مالية تفعل أي مخالفة بخصوص المعاملات النقدية أو التي تتم من خلال بطاقات الائتمان، كما يمكنك عرض المشكلة من خلال نموذج ورقي نوفره بشكل جاهز للتحميل الفوري والطباعة لكي تسلمه في أحد الفروع.
رقم البنك المركزي قسم الشكاوى
قبل أن تقدم الشكوى عليك أولاً معرفة أين ستقوم بتقديمها وهناك ثلاث طرق للتواصل مع البنك المركزي:
- عن طريق الاتصال برقم التليفون: 16777.
- إرسال الشكوي في رسالة عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
- التوجه للفرع الرئيسي للبنك في العنوان: 54 شارع الجمهورية 11511، القاهرة.
صيغة شكوى للبنك المركزي
وضع البنك المركزي تعليمات تنظم العلاقة بين البنوك وعملائها ويحق للعميل تقديم شكوى ضد البنك وفقًا لما يلي:
- إذا مر 15 يوم على تقديم الشكوى لإدارة البنك ولم يتم الرد عليها في كل الحالات عدم التعاملات مع جهات أخرى يتوجب على البنك التواصل معاها وفي هذه الحالة يبلغ المختص العميل بالمدة التي يحتاجها البنك لفحص شكوته.
- يقدم العميل شكوته من خلال التواصل بالبريد الإلكتروني أو الخط الساخن أو ورقيًا من أحد فروع البنك المركزي.
- يجب أن تتضمن الشكوى:
- اسم العميل رباعي.
- بيانات بطاقة الرقم القومي.
- اسم البنك وفرع.
- الرقم المرجعي للشكوى المقدمة بالبنك وتاريخها.
- رقم i score الخاص بحساب العميل.
- تفاصيل الشكوى.
- ترفع الشكوى من خلال النموذج المتاح للتحميل من الأزرار التالية:
